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   當(dāng)前社會意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對社會的深遠(yuǎn)影響，菲根堡姆博士用“沒有選擇余

地”（用技術(shù)名詞來說就是“零冗余”）來刻畫質(zhì)量的社會意義。他指出“人們的

日常生活和日程安排，*取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運轉(zhuǎn)是否令人滿意......。這

相當(dāng)大的提高了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求。

一方面，強(qiáng)調(diào)”質(zhì)量的社會意義在于，質(zhì)量和安全性的費用額占國民生產(chǎn)總值的比

重愈來愈高，這筆費用以質(zhì)量成本的形式增加了制造商的負(fù)擔(dān)，大約占其總銷售額

的10%，質(zhì)量問題對于購買者和商人也有強(qiáng)烈的影響，購買者維護(hù)和使用產(chǎn)品的費

用可能等于或者大于利潤率。另一方面是質(zhì)量同整個國家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品

或服務(wù)質(zhì)量不僅是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的

主要因素，也是決定軸承行業(yè)競爭能力和經(jīng)濟(jì)實力的主要因素。

經(jīng)濟(jì)意義

朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率“的概念來說明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他認(rèn)為：現(xiàn)

代工廠企業(yè)和辦公室的新的工作形式，以及現(xiàn)代市場對質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)大著生

產(chǎn)率概念的范圍。傳統(tǒng)的生產(chǎn)率概念主要是以工廠為主，著重注意于用”單位資源

的投入得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品“?，F(xiàn)代的生產(chǎn)率概念則是以市場為主，著重于

用“單位資源的投入得到更多，更適銷、更好的產(chǎn)品或者服務(wù)的產(chǎn)品。”這兩者在

經(jīng)營管理目標(biāo)，衡量經(jīng)營管理績效的單位，以及生產(chǎn)率規(guī)劃的重點等方面都有根本

的差別。”

 

提高競爭優(yōu)勢的意義

提高質(zhì)量的市場意義是指這一事實，即決定企業(yè)競爭優(yōu)勢zui重要的因素是質(zhì)量，質(zhì)

量是爭奪市場戰(zhàn)略中zui關(guān)鍵的項目，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶（區(qū)域性和

更大范圍內(nèi)）滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能夠贏得市場的競爭優(yōu)勢。

 

通過研究發(fā)現(xiàn)，*是利潤的主要來源。但是，持續(xù)的*主要來

自“顧客感覺到的產(chǎn)品或服務(wù)的“相對質(zhì)量”的*地位。“相對”的意思是指和

競爭者比較，“可感覺”的意思是站在用戶立場上，而不是站在生產(chǎn)廠商的立場上

看問題。”相對的質(zhì)量是影響一個經(jīng)營單位（*）成就的zui重要因素。并且，當(dāng)

研究采取何種方法來維持價值的*地位時會發(fā)現(xiàn)，對*來說，相對質(zhì)量

的變化比價格的變化具有大的多的影響。

質(zhì)量的市場意義zui突出的表現(xiàn)是：市場競爭已經(jīng)決定性地從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)

量競爭”，影響用戶購買的三要素：價格，質(zhì)量，交貨方式（交貨期和地點），其

排列秩序已經(jīng)變?yōu)椋嘿|(zhì)量，交貨方式，價格。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首 要因

素，“質(zhì)量競爭”在某種程度上正在取代“價格競爭”，而高品質(zhì)軸承正是沃安的

優(yōu)勢。