Eddie Tu是中國臺(tái)灣的服務(wù)經(jīng)理，對(duì)百超如何推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展充滿熱情。他自己就投身其中:Eddie Tu與同事們合作，發(fā)起了第一次現(xiàn)場(chǎng)直播演示。
如今，一位服務(wù)經(jīng)理通常會(huì)扮演著不同的角色。您會(huì)如何描述您的工作？
服務(wù)經(jīng)理實(shí)際上要面面俱到。我的日常工作主要包括工作計(jì)劃、員工培訓(xùn)、備件銷售計(jì)劃和客戶溝通。但最重要的任務(wù)是不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶信心。
您特別喜歡您的工作的哪個(gè)方面？
服務(wù)不僅僅是義務(wù)的履行，還是關(guān)系的維持。當(dāng)我們超出客戶的期望時(shí)，我總能感覺到欣喜。
您和您的團(tuán)隊(duì)如何做到這一點(diǎn)的？
我們不斷超越自我。在像我們這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，與客戶建立良好的關(guān)系是必不可少的條件。這種關(guān)系需要維護(hù)。對(duì)我們來說這意味著:我們不僅修理機(jī)器，還向我們的客戶傳授加工技術(shù)訣竅。我們始終在您的身邊為您提供幫助，即使是在工作時(shí)間之外。從而建立起更緊密的客戶關(guān)系。
您在日常工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
最大的挑戰(zhàn)是對(duì)我們的機(jī)器不滿意且失去信任的客戶。我們必須竭盡全力讓他改變主意。
怎么做呢？百超在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步運(yùn)營 – 競(jìng)爭(zhēng)永無止境。
首先是我們產(chǎn)品的質(zhì)量:百超機(jī)器具有創(chuàng)新性，能夠清楚地證明投資高端品牌是值得的。其次是世界一流的服務(wù):我們通過服務(wù)人員的專業(yè)表現(xiàn)以及與客戶的不斷溝通來了解他們的需求。以此提高客戶忠誠度。
您能從客戶身上學(xué)到什么？
所有客戶皆為我?guī)?只要他能告訴我們需要改進(jìn)的地方，我們就會(huì)洗耳恭聽。乍一看，一些客戶的要求似乎不合理或不可行 – 但這是一個(gè)鍛煉我們的耐心和創(chuàng)造力的好機(jī)會(huì)。
您對(duì)百超有什么特別的評(píng)價(jià)嗎？
機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人 – 但有準(zhǔn)備的人也需要機(jī)會(huì)。百超為我提供了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。在百超工作后，我認(rèn)識(shí)了許多新的國家和有趣的人。
您說到了學(xué)習(xí)和成長:互相交流在3000多名百超員工中發(fā)揮著什么樣的作用？
交流是核心。我真的很喜歡傾聽來自其他國家同事的意見，也有興趣分享我自己的想法。彼此之間的良好溝通是獲取長期成功的關(guān)鍵。
我們公司的價(jià)值觀基于開放、創(chuàng)新和承諾 – 您個(gè)人推崇什么樣的價(jià)值觀？
無論是在工作中還是在我的私人生活中，我都喜歡創(chuàng)新和開放。但是誠實(shí)、信任和創(chuàng)造力對(duì)我來說更為重要。
您在空閑時(shí)間做什么？
我喜歡運(yùn)動(dòng)，尤其是籃球和棒球。對(duì)我來說最重要的是有時(shí)間陪伴家人，讓女兒過上快樂無憂的童年。
Eddie Tu (34) 自 2016年7月起在百超 工作。他的座右銘:“如果你盡力了，就無需擔(dān)心失敗。”
