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在今年的兩會上，全國政協(xié)委員、中國航天科技集團(tuán)有限公司第十一研究院研究員曲偉為第一提案人，陸軍某基地高級工程師黃雪鷹、中國科學(xué)院院士李景虹作為聯(lián)名提案人帶來了一份有分量的提案《加強用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，助力高質(zhì)量發(fā)展》。委員們一致呼吁，隨著我國“用戶體驗”標(biāo)準(zhǔn)化需求日益增長，亟須建設(shè)和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。
這份提案的產(chǎn)生也凝聚了委員們多次研討和調(diào)研的心血。兩會前夕，委員們在百忙中參加了兩次用戶體驗提案研討會，圍繞提案內(nèi)容開展了熱烈深入的交流研討。
2023用戶體驗提案研討
2月7日，用戶體驗提案研討會在北京舉行
2月26日，用戶體驗提案研討會在北京舉行
在“中共中央國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出′推動基于用戶體驗的產(chǎn)品質(zhì)量變革""的大背景下，各位委員一直關(guān)注并支持用戶體驗行業(yè)，關(guān)注用戶體驗的全國政協(xié)委員群體逐年擴大，不僅”老"委員群策群力，更多的"新”委員也加入其中，共同推動用戶體驗行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
用戶體驗是產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性。用戶體驗工作是應(yīng)用"用戶研究、交互設(shè)計、體驗測評"等技術(shù)方法打通設(shè)計、制造、加工和使用環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)品感知質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的—系列質(zhì)量活動。
作為第一提案人，曲偉指出標(biāo)準(zhǔn)化是推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng)新和促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用和推廣所追求的目標(biāo)。"用戶體驗"的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括從標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)、制定、推廣，到產(chǎn)品檢驗檢測、用戶信息處理、監(jiān)督執(zhí)法等各個環(huán)節(jié)，是一個完整的鏈條。他認(rèn)為我國"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)化鏈條尚未形成，主要原因是，“用戶體驗"的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)缺失，標(biāo)準(zhǔn)維度不清等。
雖然，我國也制((修)訂了多部"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)等，但是很多企業(yè)在選擇"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)，比如研究方法、工藝、工具、數(shù)據(jù)時，遇到了“標(biāo)準(zhǔn)孤島”，所起作用小或不適用。這些實際問題普遍存在，企業(yè)難以通過全鏈條、全環(huán)節(jié)實現(xiàn)"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的賦能作用。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織都廣泛重視"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)化問題。曲偉認(rèn)為，在"用戶體驗"國際標(biāo)準(zhǔn)制(修)訂方面，我國的參與程度低。國內(nèi)大部分機構(gòu)對在ISO、IEC、ITU等相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中話語權(quán)較弱，不利于形成國際技術(shù)、貿(mào)易等競爭優(yōu)勢。
究其原因，我國缺乏用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化組織，與國外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)存在不對等的現(xiàn)實，所以難以達(dá)到“用戶體驗"大國的中國，從事"用戶體驗"國際化標(biāo)準(zhǔn)制訂及應(yīng)用的參與度。這與中國這個制造業(yè)大國，實現(xiàn)高質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)極不適應(yīng)。
我國"用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)化需求日益增長，急盼標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和完善。隨著制造業(yè)新時代的到來，企業(yè)與用戶的觸點逐漸增多。越來越多的企業(yè)盼望將"用戶體驗"工作納入產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)實情況是，“用戶體驗"測評模型及維度在工作實踐中五花八門，“用戶體驗"的工作范圍標(biāo)準(zhǔn)化和鏈條體系不完整問題日益突出。“用戶研究”、“交互設(shè)計”、“可用性測試"等"用戶體驗"技術(shù)方法的實踐應(yīng)用所對相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求、實現(xiàn)鏈條全覆蓋的需求強烈。
“用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作是從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、制造等全生命周期上持續(xù)發(fā)力，拉高線，守底線，促進(jìn)更高水平的供需動態(tài)平衡，實現(xiàn)產(chǎn)品制造的高質(zhì)量發(fā)展。這是檢驗產(chǎn)品"符合人民需要，滿足人民美好生活"的重要技術(shù)支撐，更是夯實新型工業(yè)化的基石。
“用戶體驗"的標(biāo)準(zhǔn)化是國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略之不能少的組成部分，需要與國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略同步發(fā)展，才能發(fā)揮對實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要支撐作用。為落實國務(wù)院《關(guān)于深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，要在加強國家層面的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)機制、加大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)力度，建議如下。
—是統(tǒng)籌推進(jìn)“用戶體驗"標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。
二是持續(xù)資助"用戶體驗"應(yīng)用基礎(chǔ)研究。
三是打通不對等的對話”尷尬"局面。
