機床商務(wù)網(wǎng)
服務(wù)≠售后≠維修
服務(wù)在成海，不是簡單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的zui后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的*個環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程；
服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程；
服務(wù)就是要創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)增值。
目的：
建立與成海機床企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系，助推“成海機床”品牌的建立與傳播；
通過整合內(nèi)部資源，快速組建一支技術(shù)過硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團(tuán)隊，為成海機床差異化服務(wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)。
思路：
運用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的國內(nèi)服務(wù)能力；
資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。
售前友情提示：
1.合同簽訂時注明運費負(fù)責(zé)方，發(fā)貨時原則上以發(fā)本地物流車優(yōu)先
（速度快，一般實行供方到需方點對點服務(wù)），對于質(zhì)量小及物流不
好配貨的的機床發(fā)華宇、中通或者佳吉物流，具體事宜。
貨到驗貨后付清余款卸貨。（特定專機除外）
注意：本公司每臺產(chǎn)品出廠時都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗，且機床重量一般較大，非質(zhì)量問題，本公司不提供退貨服務(wù)，如用戶刻意要求退貨，需負(fù)責(zé)來回運費。
售后友情告知：
一、售后服務(wù)部
本公司在全國市場售出產(chǎn)品的售后服務(wù)由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)受理、執(zhí)行和控制。
二、售后服務(wù)部的工作宗旨
客戶購買我司售出的產(chǎn)品，僅僅是與我司交往的開始，是售后服務(wù)部工作的開始，在客戶使用產(chǎn)品的整個階段內(nèi)，我們?nèi)w售后服務(wù)人員以周到、細(xì)致、熱忱、及時的服務(wù)，讓客戶輕松自如，無后顧之憂的使用產(chǎn)品，能真正體驗到我司的產(chǎn)品為客戶帶來的方便和創(chuàng)造的價值。
三、售后服務(wù)承諾及原則
兩年保修期內(nèi)，免費維修，屬于新產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引發(fā)的零配件的更換，我公司免費提供快速更換。
四、售后服務(wù)力量
效率同樣是售后力量和質(zhì)量的體現(xiàn)，售后服務(wù)部備有專職售后服務(wù)車八部，為提高工作效率做出了貢獻(xiàn)。
五、售后服務(wù)部全體成員的心聲
在您購買我公司的產(chǎn)品后，我們?nèi)w售后人員熱切的盼望為您提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，以過硬的技術(shù)、熱忱的態(tài)度贏得您的信任和贊揚。因為您的滿意是我們買賣興隆的根本，您的滿意是我們企業(yè)發(fā)展的根本。
為使客戶的產(chǎn)品不因配件問題延誤維修，維護(hù)公司的信譽，售后服務(wù)部在廠家的大力支持下，從實際需要出發(fā)，備有充足的正宗原廠備品、備件，以期快速滿足客戶所需。
2.部分地區(qū)支持貨到付款，貨到付款的客戶需提前支付定金，
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