【機(jī)床商務(wù)網(wǎng)欄目 名企在線】隨著創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)鉆攻機(jī)9萬臺的下線，不僅印證了Taikan(臺群)產(chǎn)品品質(zhì)的硬實(shí)力，Taikan的軟實(shí)力——口碑和服務(wù)亦是遞交了完美答卷，價(jià)值拉力和服務(wù)推力共同成就了業(yè)內(nèi)9萬臺銷售的神話。
 

　　腳踏實(shí)地 爭一流服務(wù)
 

　　立足崗位，默默耕耘
 

　　一名優(yōu)秀的售服人員，是在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中一步一個(gè)腳印，勤于思考、埋頭苦干取得的。這些年，臺群售服團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)過硬的技術(shù)和及時(shí)周到的服務(wù)，參與了眾多重點(diǎn)項(xiàng)目，他們的努力和成績得到了客戶和公司的高度肯定。
 

　　愛崗敬業(yè)，直面困難
 

　　臺群陽光售服團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的高度負(fù)責(zé)和無限熱愛都是無聲且有力的。每當(dāng)遇到項(xiàng)目難題時(shí)，他們總是積極溝通、耐心解決，只要能及時(shí)為客戶解決問題，只要能為公司維護(hù)好客戶的信任，愿意想盡一切辦法，嘗試所有可能。面對人員短缺的壓力時(shí)，他們每次都毫無怨言、義不容辭地頂在前面，沖在一線。無數(shù)個(gè)節(jié)假日，他們都是在客戶現(xiàn)場度過的；每次那句“行，我馬上過來”響起時(shí)，都讓人無比動(dòng)容。因?yàn)檫@句樸素的話語里，飽含了他們的無怨無悔、勇于奉獻(xiàn)、為人著想的優(yōu)秀品質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
 

　　勇挑重?fù)?dān)，成績斐然
 

　　通過這幾年的努力，臺群售服團(tuán)隊(duì)完成了全國重點(diǎn)地區(qū)的布局，形成了輻射全國的售服點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)及時(shí)響應(yīng)客戶需求、提供服務(wù)保障打好基礎(chǔ)。
 

　　1小時(shí)內(nèi)急速響應(yīng)，8-12小時(shí)內(nèi)處理需求，已經(jīng)成為臺群陽光售服團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。售服團(tuán)隊(duì)成員一天最高服務(wù)過三位客戶，最長連續(xù)服務(wù)過20小時(shí)，遠(yuǎn)程調(diào)試更是不勝枚舉。2022年的重點(diǎn)項(xiàng)目中，臺群售服團(tuán)隊(duì)成績斐然，集團(tuán)1號客戶、2號客戶等大客戶對臺群產(chǎn)品品質(zhì)和臺群售服團(tuán)隊(duì)給予了至高評價(jià)。
 

　　創(chuàng)新賦能 保卓越體驗(yàn)
 

　　制度保障，規(guī)范管理
 

　　近年來，公司通過高校人才招聘、社會資源引入不斷充實(shí)售服隊(duì)伍，面對人員增加、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容的新局面，售服團(tuán)隊(duì)深抓管理，努力在加強(qiáng)班組建設(shè)和模式上做細(xì)做實(shí)做深。主導(dǎo)制定了《售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求》《售服時(shí)效1812原則》《售后客戶滿意度調(diào)查管理》《售后服務(wù)報(bào)價(jià)管理規(guī)范》等，配合梳理完善了產(chǎn)品安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從制度上得到了規(guī)范和保障。同時(shí)，每年新進(jìn)的人才都將通過專業(yè)能力測試，團(tuán)隊(duì)整體起到了傳幫帶的重要作用。
 

　　質(zhì)量管控，落實(shí)落地
 

　　售服團(tuán)隊(duì)的成員們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，始終將質(zhì)量管控和提升當(dāng)作頭等大事；他們也一如既往堅(jiān)持“沒有質(zhì)量的交付等于零”的信念，讓每名售服人員都參與到質(zhì)量把關(guān)與質(zhì)量改善中，形成了人人爭當(dāng)技術(shù)能手、人人爭當(dāng)質(zhì)量標(biāo)兵的良好氛圍。
 

　　通過加強(qiáng)對工作質(zhì)量的跟蹤、考核，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目100%質(zhì)量考核全覆蓋；大力推行質(zhì)量追溯制度；配合研發(fā)部完成的質(zhì)量改善或技術(shù)改進(jìn)取得了良好的效果；及時(shí)將日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋給相關(guān)部門，并作為相關(guān)部門品質(zhì)改進(jìn)的契機(jī)。正是通過上下齊抓共管，公司售后費(fèi)用長年處于低位，質(zhì)量管控工作切實(shí)做實(shí)做深，取得顯著成效。
 

　　數(shù)字賦能，高效聯(lián)動(dòng)
 

　　隨著集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，售服團(tuán)隊(duì)也出臺了一系列“云服務(wù)”響應(yīng)轉(zhuǎn)型號召。
 

　　“臺群陽光售服系統(tǒng)”：每一臺設(shè)備從生產(chǎn)到交付使用，系統(tǒng)都為客戶建立了完整的設(shè)備檔案，為后續(xù)服務(wù)提供重要信息依據(jù)；“機(jī)床云”實(shí)現(xiàn)設(shè)備快速聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)“臺群陽光售服系統(tǒng)”記錄的保養(yǎng)周期和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)警，減少停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，始終保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。